Livraison
La livraison standard gratuite est disponible pour toutes les commandes de plus de 49 $ aux États-Unis. Les commandes de moins de 49 $ sont soumises à des frais de livraison fixes de 9,99 $.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Les commandes passées avant 17h00 HNE commenceront à être traitées le même jour ouvrable. Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de transit : 6 à 8 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables
Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison en temps voulu, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- La disponibilité des stocks ou la capacité de traitement des commandes
- L'augmentation du volume des commandes pendant les périodes de pointe
- Les retards du transporteur ou les perturbations du transport
- Les événements météorologiques graves, les catastrophes naturelles ou les grèves
Colis perdus
Si votre colis n'a pas été livré dans les 15 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client.
Zanoro Casa coordonnera avec le transporteur pour localiser l'envoi et, si nécessaire, organiser un remplacement ou un remboursement conformément à nos politiques.
Si un retard important survient avec votre commande, notre équipe vous en informera dès que possible.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique d'expédition.
Retours et remboursements
Nous voulons que vous aimiez votre maison autant que nous. Si quelque chose ne va pas, les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante :
info@zanorocasa.com
Notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent :
- Être inutilisés et dans leur état d'origine
- Être retournés avec tous les emballages, accessoires et étiquettes d'origine
- Faire l'objet d'une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison
Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ne peuvent être acceptés.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, les remboursements seront émis sur le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables.
Zanoro Casa ne facture pas de frais de réapprovisionnement sur les retours éligibles.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.
- Si des dommages visibles sont présents à la livraison, nous vous recommandons de refuser l'expédition et de contacter immédiatement notre équipe d'assistance.
- Si des dommages sont découverts après l'ouverture du colis, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison et inclure des photos de l'article et de l'emballage d'origine.
Pour les articles endommagés ou incorrects vérifiés, Zanoro Casa couvrira tous les frais d'expédition de retour et organisera un remplacement ou un remboursement.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable, car Zanoro Casa ne peut être tenu responsable des retours perdus ou non livrés.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.
